?

Log in

No account? Create an account
«Билайн™» в Москве [entries|archive|friends|userinfo]
«Билайн™» в Москве

[ website | Билайн™ ]
[ userinfo | livejournal userinfo ]
[ archive | journal archive ]

Любимый номер - изминение одного из списка [май. 1, 2017|10:14 am]
«Билайн™» в Москве

vladislav
Задал вопрос через обратную связь, как изменить "любимый номер". Получил ответ:

Яркого и позитивного общения с "Билайн"! Уважаемый Клиент, для изменения списка 5 номеров надо отправить SMS с новым списком с пятью выбранными вами номерами в десятизначном формате через пробел на номер 674. Стоимость изменения одного номера – 15 рублей с учетом НДС. Стоимость отправленного SMS-сообщения – 1,95 руб. Если возникнут другие вопросы по услугам связи, обращайтесь. Обязательно поможем. С наилучшими пожеланиями, Ирина Петкер, Служба поддержки Клиентов "Билайн".

С этим всё понятно, мне нужно изменить только один в списке из 5 номеров, сделал новый уточняющий вопрос с ссылкой на номер вышеприведенного ответа - ни ответа, ни привета. Может тут расскажите?

Есть список любимых номеров:
1. A
2. B
3. C
4. D
5. E

Нужно заменить E на Z. Спрашивал, в каком формате запрос отправлять, вбивать все 5 номеров, один из которых новый? Какова стоимость такого изменения: 1х15 руб или 5х15 руб (изменяется только один номер!)?


Спасибо, если ответите!
СсылкаОставить комментарий

В очередной раз кинули с пенсионера-инвалида [окт. 4, 2016|10:56 pm]
«Билайн™» в Москве
fiduciar
Мамане списали деньги за SMS - лотерею.
При том что она SMS-ками не пользуется вообще.
Служба поддержки посылает.

Самое смешное - пару лет назад было тоже самое. Клятвенно обещали, что не повториться и отпишут от всех подписок. Деньги вернули!

Видимо пришли новые голодные манагеры, которым плевать на репутацию компании, лишь-бы бабло срубить.

Баланс телефона и SMS без ответа готов предъявить.
При желании могу записать новый разговор со службой поддержки.

В моей семье больше билайна не будет никогда.
Ссылка1 комментарий|Оставить комментарий

Чат с поддержкой Билайна... скажем цензурно, "дарит эмоции". [сент. 17, 2016|04:16 pm]
«Билайн™» в Москве

wandering_glare
Читаем, как поддержка мнется и гнется, хочет личных данных, испытывает проблемы с логикой, но не может сравнить два тарифа и сказать в чем подстава с новым (и есть ли она там вообще).

Уважаемая желто-черная компания! Вашу поддержку можно посылать останавливать немецкие танки на подступах к столице, но в чате поддержки клиентов ТАКОГО НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ. Спросили у вас простейший вопрос - будьте добры ответить ЧЕСТНО. Если бы мы - абоненты - так же отлачивали как ваша поддержка отвечает, то вы бы давно уже разорились.
А ведь мы можем...

Умру, но не сравню тарифы!..Свернуть )
Ссылка17 комментариев|Оставить комментарий

Для блага клиентов? [апр. 26, 2016|12:29 pm]
«Билайн™» в Москве

mad_mamasha
[Tags|, ]

Сегодня поменяла тариф, так как компания предупредила по смс, что с 4 мая мой тариф для моего же блага будет заменен.
У меня был старый тариф в котором баланс отражался в долларах. На момент смены тарифа баланс был 19,34 у.е. После БЕСПЛАТНОЙ смены - на балансе 555, 07.
В чате со специалистом мне ответили, что конвертация была проведена по курсу 28.7 рублей за доллар, и что это курс компании.
Никакой информации об этом курсе при смене не высветилось. В личном кабинете об этом также нигде нет информации.
Прошу вернуть мои деньги.  Этот случай можно назвать или воровством, или умышленное введение в заблуждение.
Оставляю за собой право обратиться в СМИ, социальные сети и надзорные органы.
СсылкаОставить комментарий

Вопросы о блокировке сайтов. [дек. 7, 2014|11:26 pm]
«Билайн™» в Москве

saiscea
Предыстория:

Повторная попытка подолбиться в техподдержку по случаю полугодовой давности.

Ответ Технического Инженера Билайна: доступ к сайту ограничен, мол, поскольку по нашим данным он находится в списке блокировок роскомнадзора. Вынужден был два раза на повышенных тонах повторить, что по данным самого Роскомнадзора сайт уж как месяца два вынесен из списков, чтоб меня услышали. В ответ предложили написать официальное, ять него, письмо -- не чтобы пофиксить их косяк, а чтобы узнать, почему этот косяк они фиксить не собираются.

скриншоты выдачи роскомнадзораСвернуть )

На гитхабе и прочих неофициалках, естественно, тоже всё чисто.

UPD. После того, как я сказал инженеру, что, пожалуй, сменю провайдера, позвонила какая-то там то ли менеджер, то ли старший кассир и предложила скидку на следующий месяц. это на фоне уверений в том, что сайт заблокирован решением роскомнадзора, они какбе ни при чем.

После заверений, что мне плевать на скидку, мне нужен работающий сайт, перенаправила на более инженерного инженера. Только после того, как я на него наорал, он перестал повторять то же, что и предыдущие, провел проверку сайта на предмет блокировок по ресурсам самого росконадзора и таки признал, что сайт заблокирован не согласно решению роскомнадзора, а по их собственной базе. Он даже сумела самостоятельно, не без моих указаний, выполнить трассировку и заметить, что да, трассировочка-то странная. После чего заявил, что решать такие вопросы более не в его компетенции, на вопрос в чьей - ответил "в компетенции других специалистов". И... предложил написать письмо, чтоб этим вопросом занялись другие специалисты. "Какие специалисты и какого профиля?"- Спросил я. - "Я не знаю" - ответил инженерный инженер.

* * *

Вопрос номер один: куда писать это самое "официальное" письмо, и насколько вероятно, что эту техническую проблему специалисты Билайна смогут хотя бы обнаружить - у меня сложилось впечатление, что меня вообще не слышали - и пофиксить?

Вопрос номер два: знакомый специалист из питера выдвинул экстравагантную, но правдоподобную, на его взгляд, версию, о самовольном, в обход инструкций, умышленном вмешательстве одного из инженеров Билайна в работу технического оборудования
Билайна из личных побуждений, которая получила свежее подтверждение. Можете прокомментировать, насколько эта версия вероятна, и действительно ли так высок уровень бардака и злоупотребления полномочиями в среде технических специалистов данной компании?
СсылкаОставить комментарий

(без темы) [окт. 17, 2014|09:16 pm]
«Билайн™» в Москве

kozluakin
Добрый день,

мой номер 903 113 6001. Козлякин Андрей
у меня НЕ подключена услуга на номере услуга "пакет трех услуг", я никогда НЕ просил включать мне услугу интернет на номере.
НО при этом счета зашкаливают!
бьюсь всю неделю с помогите.билайн.ру
Третий месяц подряд мне насчитывают счета на номере за интернет! т..к у меня смартфон!
Надоело!!!!

1) прошу вернуть мне все средства за интернет на данный момент!!!
2) прошу подключить мне опцию 2-3 гб с минимальной платой!!! до 100 руб. думаю идеальный вариант,т.к деваться от навязанного интернета некуда! у меня тариф Агро нац. там такая возможность есть!
3) Жду!
4) Спасибо!
Ссылка3 комментария|Оставить комментарий

Блокировка сайтов. [авг. 22, 2014|08:07 pm]
«Билайн™» в Москве

saiscea
Позавчера обратился в службу поддержки билайна по поводу проблемы. Где-то мы полчаса ковырялись. выясняли, что проблема не на моей стороне (мне-то было очевидно, что это не мой косяк, выяснили специалист оставил заявку инженерам. Час назад звонил, видимо, инженер, они, видимо, там тоже что-то выясняли, наконец, я получил официальный ответ, смысл которого сводился к следующему: поскольку отдельные страницы искомых сайтов внезены в список блокировок роскомнадзора, никто не будет заниматься исправлением косяков - ни битым роутингом (а почти все позиции в списке блокировок, чей хостнейм определяется, трейсрутятся и пингуются успешно), ни тем, что другие страницы данных сайтов не открываются и т.п.

Я напомню, что в списке блокировок роскомнадзора присутствует ютуб и жж, в количестве позиций куда большем, чем чисо позиций по данным сайтам. И если какая-то чисто техническая проблема со стороны провайдера случится в отношении доступа к этим ресурсам - имейте в виду официальную позицию. Постоянно возиться с проксями и внешними VPNами я несколько утомился, а какие операторы в москве блокируют доступ к сайтам аккуратно, по вебадресам, а не по IP, я просто не в курсе. :(
Ссылка1 комментарий|Оставить комментарий

Невозможность зарегистрироваться на форуме [фев. 28, 2013|07:02 pm]
«Билайн™» в Москве

gorynlexx
Вчера в связи с возникшим техническим вопросом попытался зарегистрироваться на форуме Билайна http://homenet.beeline.ru/

Много раз пытался набрать код с картинки (при том, что и не такие капчи все время "распознаю"), все время выдавало одну и ту же ошибку - "Код не совпал. Пожалуйста, попробуйте еще раз."
Ладно, решил авторизоваться через Фейсбук. Как у нового пользователя запросил ник и почту - ввел. Открыл тему, спросил. При попытке зайти в свой профиль меня выкинуло с форума. Пытаюсь с тех пор снова авторизоваться через Фейсбук - снова выдает, что я здесь первый раз и должен ввести логин и почту.
Восстановить пароль даже пытался -  опять знакомое "Код не совпал. Пожалуйста, попробуйте еще раз."

И как мне теперь поучаствовать в обсуждении открытой темы?

А еще лучше - как мне зарегистрироваться на форуме? 
Ссылка2 комментария|Оставить комментарий

Билайн, давай до свидания! [мар. 16, 2013|09:36 pm]
«Билайн™» в Москве

wash_legs
С тех пор как я начала пользоваться интернетом, прошло лет 10. первый мой провайдер был - интервейв. По сути,это была небольшая такая фирма, которая обслуживала мой район и еще несколько. Но меня устраивало всё! Интернете если  и падал, то его быстро чинили. была система кредитов, местный торрент, классный форум. Короче, всё было супер! Но увы, потом фирма была продана и я автоматически была переведена на net by net. От общения  с ними остались негативные эмоции. Как-то интернет упал, чинили чего неделю, всячески отнекиваясь. Я их послала и перешла на билайн.

Билайном пользовалась около 5 лет. Всё было супер, правда! Скорость, отсутствие поломок! Но положительные моменты закончились с наступлением 2013 года. Как только начиналась непогода - интернет падал. Снег-интернета нет, дождь-опять нет и так далее. Или просто плановая работа, о которой абонентов никто не предупреждал. Хотя, думаю, что обеспечить смс рассылку - не так уж трудно, тем более для такого гиганта! Дальше веселее. Починка могла занимать сутки-двое. Бывали случаи, когда приходило смс, что интернет восстановлен. Я такая радостная бежала включать компьютер, но видела ограничения. Звонила в поддержку, где мне говорили, что ошиблись с рассылкой. Супер!

И еще одна дурость билайна. Если интернета нет сутки, то списание средств все равно происходит. И чтобы вернуть суточные, нужно опять звонить в поддержку, объяснять ситуацию и деньги возвращали в течении недели!!!! Какие-то 15 рублей! Даже в крошечном по меркам билайна Интервейве, деньги возвращались автоматически!

Корчое, пиком моего недовольства стало 15 марта 2013 года. вчера же пошел ледяной дождь и в районе 22 часов у меня опять упал интернет! Позвонила в ТП, сказали что работы уже начаты. ок. Утром. в районе 13 часов звоню, и слышу, что ориентировочно работы завершатся в час ночи. Ок. Но в районе 18 часов получаю смс, что всё починили. Включаю комп, вижу ограничения. Опять звоню в ТП, наичнаем проверять настройки, подключаем комп напрямую к проводу ( так-то у меня роутер), инет начинает работать. И тут я выясняю, что билайн перестал сотрудничать в роутерами фирмы zyxel, поэтому он меня и не пускал в сеть. Господи, неужели так трудно сделать рассылку, повесить баннер на сайте об этом???! Почему такое отношение к клиентам то?

Короче, в итоге во вторник  я перехожу на другого провайдера. У которого есть даже резервная линия! В билайн я позвонила последнйи раз ча сназад, чтобы узнать как отказаться от их услуг. Соединили с менеджером по работе с клиентами. Он предложил мне помощь, чтобы оставить меня в списке их клиентов. Я высказала ему всё то же, что и оисала здесь. Он лишь ответил, что билайн может когда-нибудь и сможет возвращать деньги в случае неработающего интернета, но пока такой возможности нет.
С меня хватит! Удивительно, но мобильной связью от билайна я довольна, а вот интернет-полная лажа! Никогда не порекомендую их друзьям и знакомым.Билайн, давай досвиданья!
Ссылка1 комментарий|Оставить комментарий

Билайн акция "Просто общение 100" - подключается автоматически, стоит 100 руб. в сутки [фев. 7, 2013|01:02 am]
«Билайн™» в Москве

Екатерина Денисова

У Билайна появилась новая акция «Просто общение 100». Активно обсуждается на нижегородском форуме: http://www.nn.ru/community/gorod/mobile/?do=read&thread=2664915&topic_id=61799940
По акции Вам АВТОМАТИЧЕСКИ подключают услугу "Просто общение 100", цитирую: "Это новая акция, которая предоставляет возможность совершать звонки на любые номера филиала подключения за 100 рублей в день. При подключении акции абонентская плата за первые два дня не взимается." А ДАЛЕЕ 100 РУБЛЕЙ В ДЕНЬ!
Интересно только - почему на официальном сайте компании Билайн нет ни слова о данной акции? Интересно было бы узнать по какому критерию "счастливчики" попадают под условия данной акции?
Ссылка2 комментария|Оставить комментарий

navigation
[ viewing | most recent entries ]
[ go | earlier ]