?

Log in

«Билайн™» в Москве [entries|archive|friends|userinfo]
«Билайн™» в Москве

[ website | Билайн™ ]
[ userinfo | livejournal userinfo ]
[ archive | journal archive ]

Любимый номер - изминение одного из списка [май. 1, 2017|10:14 am]
«Билайн™» в Москве

vladislav
Задал вопрос через обратную связь, как изменить "любимый номер". Получил ответ:

Яркого и позитивного общения с "Билайн"! Уважаемый Клиент, для изменения списка 5 номеров надо отправить SMS с новым списком с пятью выбранными вами номерами в десятизначном формате через пробел на номер 674. Стоимость изменения одного номера – 15 рублей с учетом НДС. Стоимость отправленного SMS-сообщения – 1,95 руб. Если возникнут другие вопросы по услугам связи, обращайтесь. Обязательно поможем. С наилучшими пожеланиями, Ирина Петкер, Служба поддержки Клиентов "Билайн".

С этим всё понятно, мне нужно изменить только один в списке из 5 номеров, сделал новый уточняющий вопрос с ссылкой на номер вышеприведенного ответа - ни ответа, ни привета. Может тут расскажите?

Есть список любимых номеров:
1. A
2. B
3. C
4. D
5. E

Нужно заменить E на Z. Спрашивал, в каком формате запрос отправлять, вбивать все 5 номеров, один из которых новый? Какова стоимость такого изменения: 1х15 руб или 5х15 руб (изменяется только один номер!)?


Спасибо, если ответите!
СсылкаОставить комментарий

В очередной раз кинули с пенсионера-инвалида [окт. 4, 2016|10:56 pm]
«Билайн™» в Москве
fiduciar
Мамане списали деньги за SMS - лотерею.
При том что она SMS-ками не пользуется вообще.
Служба поддержки посылает.

Самое смешное - пару лет назад было тоже самое. Клятвенно обещали, что не повториться и отпишут от всех подписок. Деньги вернули!

Видимо пришли новые голодные манагеры, которым плевать на репутацию компании, лишь-бы бабло срубить.

Баланс телефона и SMS без ответа готов предъявить.
При желании могу записать новый разговор со службой поддержки.

В моей семье больше билайна не будет никогда.
Ссылка1 комментарий|Оставить комментарий

Чат с поддержкой Билайна... скажем цензурно, "дарит эмоции". [сент. 17, 2016|04:16 pm]
«Билайн™» в Москве

wandering_glare
Читаем, как поддержка мнется и гнется, хочет личных данных, испытывает проблемы с логикой, но не может сравнить два тарифа и сказать в чем подстава с новым (и есть ли она там вообще).

Уважаемая желто-черная компания! Вашу поддержку можно посылать останавливать немецкие танки на подступах к столице, но в чате поддержки клиентов ТАКОГО НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ. Спросили у вас простейший вопрос - будьте добры ответить ЧЕСТНО. Если бы мы - абоненты - так же отлачивали как ваша поддержка отвечает, то вы бы давно уже разорились.
А ведь мы можем...

Умру, но не сравню тарифы!..Свернуть )
Ссылка17 комментариев|Оставить комментарий

Для блага клиентов? [апр. 26, 2016|12:29 pm]
«Билайн™» в Москве

mad_mamasha
[Tags|, ]

Сегодня поменяла тариф, так как компания предупредила по смс, что с 4 мая мой тариф для моего же блага будет заменен.
У меня был старый тариф в котором баланс отражался в долларах. На момент смены тарифа баланс был 19,34 у.е. После БЕСПЛАТНОЙ смены - на балансе 555, 07.
В чате со специалистом мне ответили, что конвертация была проведена по курсу 28.7 рублей за доллар, и что это курс компании.
Никакой информации об этом курсе при смене не высветилось. В личном кабинете об этом также нигде нет информации.
Прошу вернуть мои деньги.  Этот случай можно назвать или воровством, или умышленное введение в заблуждение.
Оставляю за собой право обратиться в СМИ, социальные сети и надзорные органы.
СсылкаОставить комментарий

Вопросы о блокировке сайтов. [дек. 7, 2014|11:26 pm]
«Билайн™» в Москве

saiscea
Предыстория:

Повторная попытка подолбиться в техподдержку по случаю полугодовой давности.

Ответ Технического Инженера Билайна: доступ к сайту ограничен, мол, поскольку по нашим данным он находится в списке блокировок роскомнадзора. Вынужден был два раза на повышенных тонах повторить, что по данным самого Роскомнадзора сайт уж как месяца два вынесен из списков, чтоб меня услышали. В ответ предложили написать официальное, ять него, письмо -- не чтобы пофиксить их косяк, а чтобы узнать, почему этот косяк они фиксить не собираются.

скриншоты выдачи роскомнадзораСвернуть )

На гитхабе и прочих неофициалках, естественно, тоже всё чисто.

UPD. После того, как я сказал инженеру, что, пожалуй, сменю провайдера, позвонила какая-то там то ли менеджер, то ли старший кассир и предложила скидку на следующий месяц. это на фоне уверений в том, что сайт заблокирован решением роскомнадзора, они какбе ни при чем.

После заверений, что мне плевать на скидку, мне нужен работающий сайт, перенаправила на более инженерного инженера. Только после того, как я на него наорал, он перестал повторять то же, что и предыдущие, провел проверку сайта на предмет блокировок по ресурсам самого росконадзора и таки признал, что сайт заблокирован не согласно решению роскомнадзора, а по их собственной базе. Он даже сумела самостоятельно, не без моих указаний, выполнить трассировку и заметить, что да, трассировочка-то странная. После чего заявил, что решать такие вопросы более не в его компетенции, на вопрос в чьей - ответил "в компетенции других специалистов". И... предложил написать письмо, чтоб этим вопросом занялись другие специалисты. "Какие специалисты и какого профиля?"- Спросил я. - "Я не знаю" - ответил инженерный инженер.

* * *

Вопрос номер один: куда писать это самое "официальное" письмо, и насколько вероятно, что эту техническую проблему специалисты Билайна смогут хотя бы обнаружить - у меня сложилось впечатление, что меня вообще не слышали - и пофиксить?

Вопрос номер два: знакомый специалист из питера выдвинул экстравагантную, но правдоподобную, на его взгляд, версию, о самовольном, в обход инструкций, умышленном вмешательстве одного из инженеров Билайна в работу технического оборудования
Билайна из личных побуждений, которая получила свежее подтверждение. Можете прокомментировать, насколько эта версия вероятна, и действительно ли так высок уровень бардака и злоупотребления полномочиями в среде технических специалистов данной компании?
СсылкаОставить комментарий

(без темы) [окт. 17, 2014|09:16 pm]
«Билайн™» в Москве

kozluakin
Добрый день,

мой номер 903 113 6001. Козлякин Андрей
у меня НЕ подключена услуга на номере услуга "пакет трех услуг", я никогда НЕ просил включать мне услугу интернет на номере.
НО при этом счета зашкаливают!
бьюсь всю неделю с помогите.билайн.ру
Третий месяц подряд мне насчитывают счета на номере за интернет! т..к у меня смартфон!
Надоело!!!!

1) прошу вернуть мне все средства за интернет на данный момент!!!
2) прошу подключить мне опцию 2-3 гб с минимальной платой!!! до 100 руб. думаю идеальный вариант,т.к деваться от навязанного интернета некуда! у меня тариф Агро нац. там такая возможность есть!
3) Жду!
4) Спасибо!
Ссылка3 комментария|Оставить комментарий

Блокировка сайтов. [авг. 22, 2014|08:07 pm]
«Билайн™» в Москве

saiscea
Позавчера обратился в службу поддержки билайна по поводу проблемы. Где-то мы полчаса ковырялись. выясняли, что проблема не на моей стороне (мне-то было очевидно, что это не мой косяк, выяснили специалист оставил заявку инженерам. Час назад звонил, видимо, инженер, они, видимо, там тоже что-то выясняли, наконец, я получил официальный ответ, смысл которого сводился к следующему: поскольку отдельные страницы искомых сайтов внезены в список блокировок роскомнадзора, никто не будет заниматься исправлением косяков - ни битым роутингом (а почти все позиции в списке блокировок, чей хостнейм определяется, трейсрутятся и пингуются успешно), ни тем, что другие страницы данных сайтов не открываются и т.п.

Я напомню, что в списке блокировок роскомнадзора присутствует ютуб и жж, в количестве позиций куда большем, чем чисо позиций по данным сайтам. И если какая-то чисто техническая проблема со стороны провайдера случится в отношении доступа к этим ресурсам - имейте в виду официальную позицию. Постоянно возиться с проксями и внешними VPNами я несколько утомился, а какие операторы в москве блокируют доступ к сайтам аккуратно, по вебадресам, а не по IP, я просто не в курсе. :(
Ссылка1 комментарий|Оставить комментарий

(без темы) [фев. 2, 2014|12:36 pm]
«Билайн™» в Москве

dumpofbrain
Перешел ради эксперимента со своим номером из Мегафона в Билайн (MNP). Вопрос - а через кого теперь деньги на счет заносить, какая сеть терминалов умеет _правильно_ переводить деньги? Мобил элемент не умеет, и когда научится - неизвестно (звонил в техподдержку). Ларьков билайна поблизости нет. Москва, Россия.
СсылкаОставить комментарий

(без темы) [янв. 19, 2014|12:33 pm]
«Билайн™» в Москве

dumpofbrain
Добрый день.
Заходил в офис Билайн (Москва) с целью обменять себе sim-карту на 4G. Отказали, мотивируя тем, что я просил сим-карту стандартного размера, а 4G телефонов с не микро-сим нету, и еще потому что тариф у меня не модемный, а разговорный.

Зато у меня:

1) Есть сим-карты всех трех московских операторов, все мои знакомые имеют в записных книжках все три номера, и всегда по одному из них могут дозвониться. В Мегафоне мне выдали 4G молча и без условий. Не микро-сим.

2) Да, у меня пока нет телефона с 4G, и что? У меня есть 4G модем, в который я вставляю (в зависимости) от места пребывания ту или другую симку (в зависимости от того, у какого оператора в данном месте скорость больше). В модеме симка как раз-таки не микро-сим. Симки использую в комбинированном режиме - то в модеме, то в телефоне. И там и там, подчеркиваю, не микро-сим.

Отсюда делаю вывод - Билайн хочет, чтобы я приобрел еще один контракт, для сим-карты, которую я буду вставлять в модем? И платил лишние деньги за опции с безлимитным интернетом. Вторым от билайна. Правильно? Жду комментарий от Би.
Ссылка11 комментариев|Оставить комментарий

Билайн и MNP [янв. 9, 2014|08:22 pm]
«Билайн™» в Москве

dumpofbrain
Решил я покинуть своего текущего оператора, и переметнуться в Билайн. Изучил это:

http://moskva.beeline.ru/customers/products/mobile/services/details/mnp/

Позвонил в абонентскую пееред новогодними праздниками. Получил приглашение приезжать. Приехал в офис 4 или 5 января, рассказал, что хочу перейти в Билайн со своим номером. На что сотрудник офиса сообщил мне, что это можно будет сделать только с 15 января. О том, что возможность перехода будет доступна только с 15 января мне не сообщил ни сайт (см. ссылку выше), ни сотрудник абоненской службы. То есть я прокатился в офис билайна зря.

Билайн, повернись к клиенту передом! :)

UPD позвонил в абонентку еще раз. Получил ответ: "Мы-то готовы, а другие - нет. Это мы прото так заботимся о вас". Ну, забавно, да..
Ссылка3 комментария|Оставить комментарий

navigation
[ viewing | most recent entries ]
[ go | earlier ]